基层治理千头万绪，家长里短、邻里摩擦、利益纠纷时有发生。如何有效化解矛盾，将问题解决在基层，考验的是的智慧和经验。在龙岩市上杭县，就有这样一位深受群众信任的“和事佬”——南阳镇官余村妇联主席、婚姻家庭纠纷调解员阙满连。她从教书育人的教师转身为扎根乡村的调解能手，三十年来倾注心血、凝聚人心，用实际行动搭建起连接群众与政府的桥梁，诠释了“搭桥连心促和谐”的基层治理理念。

　　用脚步丈量民情 以真心化解纠纷从三尺讲台到田埂村巷，身份变了，但她扎根基层服务群众的信念没变。“大家都还叫她‘阙老师’，娃娃是她学生，大人也是她学生”，一位村民笑着说。这份跨越代际的信任，成了她调解工作最硬的“底牌”。“生活中有矛盾不可怕，怕的是谁都绕着走、躲着过，任其从小到大、从易解到难解。”阙满连始终秉持“把群众的事当成自己的事”的工作原则，在担任村妇联主席期间，她深入每家每户，以认真负责的工作态度和细致耐心的工作作风，用心调解每起纠纷，与村民们建立了良好的情感联结。即便到了退休的年纪，村民们仍一致要求返聘她为村级干部。

　　巧用“三步调解法” “破冰”修复手足情

　　靠着熟知村情民意、家长里短，阙满连总是能够敏锐感知矛盾的苗头，精准找出化解冲突的“钥匙”。她用智慧和经验巧妙化解了许多棘手的矛盾问题，总结出了一套行之有效三步调解法：先听再说，以情动人，灵活变通。阙满连讲起一对亲兄弟争一溜宅基地的事，双方吵得面红耳赤，几乎动手。她没急着拿尺子量地，反而把兄弟俩和老辈人请到一块儿，沏上茶，从兄弟俩小时候互相帮衬的往事聊起。聊到动情处，兄弟俩都红了眼眶。最后在“感情牌”和后续积极调解的双重作用下，兄弟合伙在争议地上盖起小仓库，共用共享，矛盾纠纷最终得到妥善化解。

　　以和为贵化干戈 邻里携手解心结

　　“我见过太多因‘争口气’而起的纠纷，其实双方要的不是是非对错，而是被倾听、被尊重的感觉。”阙满连说道，乡村是一张活生生的人情网络，调解不是判输赢，而是解心结，“心结”没有解开，矛盾就还有“复燃”的隐患。调解工作不仅要理清“法理”，更要关注人际沟通的心理维度，重视对情感表达和深层利益需求的倾听，接纳各种情绪，纠纷才能得到实质性解决。阙满连把自己比作“在裂缝上种花的人”，一次次的“小协商”，以最低成本、最贴近人心的方式，巧妙缝合社会运行的细微裂缝，夯实了“有事好商量”的社会基础，成为社会善治的沃土，裂缝终能开出理解与和睦之花。

　　在龙岩上杭，像阙满连一般扎根基层、善解民忧的村级婚姻家庭纠纷调解能手还有许多。她们遍布各村各组，凭借人熟、地熟、事熟的优势，用“铁脚板”踏遍街巷，用“婆婆嘴”说和千家，最大限度把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，共同编织出一张牢固的基层善治网络。